2018年5月13日恰逢一年一度的母亲节及周日。正当人们享受欢乐祥和节日气氛的时候。下午4点，公司技术部接到南海XX保健院业务电话，反映该院自动取单发药系统出现故障，不能打印药单，只能通过人工捡药，大大降低了发药速度，拖延了病人的取药时间，当天正遇上周日病人相对较少，否则给该院及患者带来较大的服务障碍。问题出现后，该院主管领导亲自指挥药房业务系统的修复工作，我司也安排值班工程师曾庆铭远程处理。直到晚上9点多，问题还没有得到解决。为了不影响周一医院业务，公司技术部主管杨金铭接到任务后迅速赶回公司，先远程处理，又赶赴保健院现场，对系统问题进行逐一排查。经过一夜的连续奋战，终于查找出故障的根源并采取措施解决，该院自动发药系统得以正常运作，此时已是凌晨三、四点，杨金铭等技术人员才拖着疲惫的身躯回家休息。

    用户业务系统出现突发故障是不可预测和无法避免的事情，我司技术部门接到用户的问题反映后，第一时间处理问题，取得满意的工作效果，充分体现我司用户至上的服务宗旨。

    “反应及时，响应迅速，处理积极”是亿通公司奉行的服务理念。杨金铭主管、曾庆铭接到用户的问题反映后，及时采取措施并积极处理，急用户所急，想用户所想，也是我司对全体员工提出的服务要求，杨金铭作为主管，做到事事带头，以身作则，率先垂范，“舍小顾大、舍私为公”的爱岗敬业精神，为公司树立榜样，值得公司全体员工学习和致敬。