服务方式

多种服务方式相结合，根据客户具体情况安排，可以采用以下方式进行服务
·驻点现场维护：根据医院的需求，可采取维护人员在医院驻点的方式，对现场出现的故障问题，可即时进行处理；
·远程支持：通过电话、互联网等远程支持方式为客户提供售后服务支持，设有客服中心和24小时值班电话 随时随地接收客户的问题；
·应急性处理：对于突发性情况，严重影响客户方不能开展正常的业务运作，且通过远程的方式仍无法解决问题，我司将会马上安排技术人员赶赴现场进行处理；
·定时回访：定时安排技术人员到现场回访和电话回访；
·反馈机制：对客户提交的问题，及时进行反馈，并定时总结出现故障较高的一些问题以及解决办法提交给客户。

服务内容

·日常程序维护以及高效的应急服务；
·数据库方面的维护；
·日常技术咨询服务；
·服务经验值方面的服务；
·系统维护并根据需要进行系统升级。

响应时间

  勤联亿通对不同程度的故障提出不同级别的响应方案，确保客户方能够正常开展业务运作，根据不同问题的情况，分为立即处理，限时处理两个级别，并由不同级别的技术服务人员在限定时间内作出故障响应，绝大多数故障将在响应时间内得到解决，如果在限时内无法得到解决，公司将启动备份方案，以保证用户继续工作。